Política de privacidad

1. Resumen sobre la protección de datos
Información general
La siguiente información le proporcionará una visión general fácil de navegar sobre lo que sucederá con sus datos personales cuando visite este sitio web. El término «datos personales» comprende todos los datos que pueden utilizarse para identificarle personalmente. Para obtener información detallada sobre el tema de la protección de datos, consulte nuestra Declaración de protección de datos, que hemos incluido a continuación.
Registro de datos en este sitio web
¿Quién es el responsable del registro de datos en este sitio web (es decir, el «responsable del tratamiento»)?
Los datos de este sitio web son tratados por el operador del sitio web, cuya información de contacto se encuentra en la sección «Información sobre el responsable (denominado «responsable del tratamiento» en el RGPD)» de esta Política de privacidad.
¿Cómo registramos sus datos?
Recopilamos sus datos como resultado de que usted los comparta con nosotros. Por ejemplo, puede tratarse de la información que introduce en nuestro formulario de contacto.
Otros datos son registrados por nuestros sistemas informáticos de forma automática o después de que usted dé su consentimiento para su registro durante su visita al sitio web. Estos datos comprenden principalmente información técnica (por ejemplo, el navegador web, el sistema operativo o la hora a la que se accedió al sitio). Esta información se registra automáticamente cuando accede a este sitio web.
¿Para qué utilizamos sus datos?
Una parte de la información se genera para garantizar el funcionamiento sin errores del sitio web. Otros datos pueden utilizarse para analizar sus patrones de uso. Si se pueden celebrar o iniciar contratos a través del sitio web, los datos transmitidos también se tratarán para ofertas de contratos, pedidos u otras consultas relacionadas con pedidos.
¿Qué derechos tiene en relación con su información?
Tiene derecho a recibir información sobre el origen, los destinatarios y los fines de sus datos personales archivados en cualquier momento y sin tener que pagar ninguna tasa por dicha divulgación. También tiene derecho a exigir que sus datos sean rectificados o eliminados. Si ha dado su consentimiento para el tratamiento de datos, tiene la posibilidad de revocarlo en cualquier momento, lo que afectará a todo el tratamiento de datos futuro. Además, tiene derecho a exigir que se restrinja el tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias. Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.
No dude en ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento si tiene alguna pregunta sobre este tema o cualquier otra cuestión relacionada con la protección de datos.
2. Alojamiento
Alojamos el contenido de nuestro sitio web en el siguiente proveedor:
NexTao GmbH
El proveedor es NexTao GmbH, Königsallee 27, 40212 Düsseldorf, Alemania (en lo sucesivo, «NexTao»). Cada vez que visita nuestro sitio web, NexTao registra diversos archivos de registro, incluidas sus direcciones IP.
Para más detalles, consulte la política de privacidad de NexTao: https://nextao.de/datenschutz/.
Utilizamos NexTao sobre la base del artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD. Tenemos un interés legítimo en que la representación de nuestro sitio web sea lo más fiable posible. Si se le ha solicitado su consentimiento, el tratamiento se realizará exclusivamente sobre la base del artículo 6 (1)(a) del RGPD y el § 25(1) de la TDDDG, si el consentimiento incluye el almacenamiento de cookies o el acceso a información del dispositivo del usuario (por ejemplo, huellas digitales del dispositivo) tal y como se define en la TDDDG. Dicho consentimiento puede revocarse en cualquier momento.
Tratamiento de datos
Hemos celebrado un acuerdo de tratamiento de datos (DPA) para el uso del servicio mencionado anteriormente. Se trata de un contrato exigido por las leyes de protección de datos que garantiza que los datos personales de los visitantes de nuestro sitio web se tratan únicamente según nuestras instrucciones y de conformidad con el RGPD.
3. Información general e información obligatoria
Protección de datos
Los operadores de este sitio web y sus páginas se toman muy en serio la protección de sus datos personales. Por lo tanto, tratamos sus datos personales como información confidencial y de conformidad con las disposiciones legales en materia de protección de datos y la presente Declaración de protección de datos.
Cada vez que utiliza este sitio web, se recopila una serie de datos personales. Los datos personales son aquellos que pueden utilizarse para identificarle personalmente. La presente Declaración de protección de datos explica qué datos recopilamos y para qué fines los utilizamos. También explica cómo y con qué finalidad se recopila la información.
Le informamos de que la transmisión de datos a través de Internet (es decir, a través de comunicaciones por correo electrónico) puede estar sujeta a fallos de seguridad. No es posible proteger completamente los datos contra el acceso de terceros.
Información sobre el responsable del tratamiento (denominado «responsable del tratamiento» en el RGPD)
El responsable del tratamiento de los datos en este sitio web es:
isla.marketing
Norbert Davidt
Carrer Bernat Pomar 14
07013 Palma de Mallorca
Teléfono: +34657785998
Correo electrónico: info@isla-marketing.com
Web: www.isla.marketing
El responsable del tratamiento es la persona física o jurídica que, sola o conjuntamente con otras, decide los fines y los medios para el tratamiento de datos personales (por ejemplo, nombres, direcciones de correo electrónico, etc.).
Duración del almacenamiento
A menos que se haya especificado un período de almacenamiento más concreto en esta política de privacidad, sus datos personales permanecerán en nuestro poder hasta que deje de ser válido el fin para el que fueron recopilados. Si usted presenta una solicitud justificada de supresión o revoca su consentimiento para el tratamiento de datos, sus datos serán suprimidos, a menos que tengamos otros motivos legalmente admisibles para conservar sus datos personales (por ejemplo, plazos de conservación previstos por la legislación fiscal o mercantil); en este último caso, la supresión se llevará a cabo una vez que cesen dichos motivos.
Información general sobre la base jurídica del tratamiento de datos en este sitio web
Si ha dado su consentimiento para el tratamiento de datos, tratamos sus datos personales sobre la base del artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD o del artículo 9, apartado 2, letra a) del RGPD, si se tratan categorías especiales de datos de conformidad con el artículo 9, apartado 1 del RGPD. En caso de consentimiento explícito para la transferencia de datos personales a terceros países, el tratamiento de datos se basa también en el art. 49, apartado 1, letra a) del RGPD. Si ha dado su consentimiento para el almacenamiento de cookies o para el acceso a la información de su dispositivo final (por ejemplo, a través de la huella digital del dispositivo), el tratamiento de datos se basa además en el § 25, apartado 1 de la TDDDG. El consentimiento puede ser revocado en cualquier momento. Si sus datos son necesarios para el cumplimiento de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales, tratamos sus datos sobre la base del art. 6, apartado 1, letra b) del RGPD. Además, si sus datos son necesarios para el cumplimiento de una obligación legal, los tratamos sobre la base del art. 6, apartado 1, letra c) del RGPD. Además, el tratamiento de datos puede llevarse a cabo sobre la base de nuestro interés legítimo de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra f), del RGPD. En los siguientes apartados de la presente política de privacidad se proporciona información sobre la base jurídica pertinente en cada caso concreto.
Información sobre la transferencia de datos a terceros países que no son seguros según la ley de protección de datos y la transferencia a empresas estadounidenses que no cuentan con la certificación DPF
Utilizamos, entre otras tecnologías, herramientas de empresas ubicadas en terceros países que no son seguros según la ley de protección de datos, así como herramientas estadounidenses cuyos proveedores no están certificados según el Marco de Protección de Datos UE-EE. UU. (DPF). Si estas herramientas están habilitadas, sus datos personales pueden ser transferidos y tratados en estos países. Le informamos de que en terceros países que no son seguros en materia de protección de datos no se puede garantizar un nivel de protección de datos comparable al de la UE.
Le informamos de que EE. UU., como tercer país seguro, tiene en general un nivel de protección de datos comparable al de la UE. Por lo tanto, la transferencia de datos a EE. UU. está permitida si el destinatario está certificado por el «Marco de Protección de Datos UE-EE. UU.» (DPF) o cuenta con garantías adicionales adecuadas. En esta Política de Privacidad se puede encontrar información sobre las transferencias a terceros países, incluidos los destinatarios de los datos.
Destinatarios de los datos personales
En el ámbito de nuestras actividades comerciales, colaboramos con diversas partes externas. En algunos casos, esto también requiere la transferencia de datos personales a estas partes externas. Solo revelamos datos personales a terceros si es necesario para el cumplimiento de un contrato, si estamos legalmente obligados a hacerlo (por ejemplo, revelación de datos a las autoridades fiscales), si tenemos un interés legítimo en la revelación de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra f), del RGPD, o si otra base jurídica permite la revelación de estos datos. Cuando recurrimos a encargados del tratamiento, solo revelamos los datos personales de nuestros clientes sobre la base de un contrato válido de tratamiento de datos. En caso de tratamiento conjunto, se celebra un acuerdo de tratamiento conjunto.
Revocación de su consentimiento para el tratamiento de datos
Una amplia gama de operaciones de tratamiento de datos solo es posible con su consentimiento expreso. También puede revocar en cualquier momento cualquier consentimiento que ya nos haya dado. Esto se entiende sin perjuicio de la legalidad de cualquier recogida de datos que haya tenido lugar antes de su revocación.
Derecho a oponerse a la recogida de datos en casos especiales; derecho a oponerse a la publicidad directa (art. 21 del RGPD)
EN CASO DE QUE LOS DATOS SE TRATEN SOBRE LA BASE DEL ART. 6, APARTADO 1, LETRA E) O F) DEL RGPD, TIENE DERECHO A OPONERSE EN CUALQUIER MOMENTO AL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES POR MOTIVOS RELACIONADOS CON SU SITUACIÓN PARTICULAR. ESTO TAMBIÉN SE APLICA A CUALQUIER PERFILADO BASADO EN ESTAS DISPOSICIONES. PARA DETERMINAR LA BASE LEGAL EN LA QUE SE BASA CUALQUIER TRATAMIENTO DE DATOS, CONSULTE ESTA DECLARACIÓN DE PROTECCIÓN DE DATOS. SI PRESENTA UNA OBJECIÓN, DEJAREMOS DE TRATAR LOS DATOS PERSONALES AFECTADOS, A MENOS QUE PODAMOS DEMOSTRAR QUE EXISTEN MOTIVOS LEGITIMOS IMPORTANTES PARA EL TRATAMIENTO DE SUS DATOS QUE PREVALECEN SOBRE SUS INTERESES, DERECHOS Y LIBERTADES O SI EL TRATAMIENTO TIENE COMO FINALIDAD LA FORMULACIÓN, EL EJERCICIO O LA DEFENSA DE RECLAMACIONES JUDICIALES (OBJECIÓN DE CONFORMIDAD CON EL ART. 21(1) DEL RGPD).
SI SUS DATOS PERSONALES SE TRATAN CON FINES DE PUBLICIDAD DIRECTA, TIENE DERECHO A OPONERSE EN CUALQUIER MOMENTO AL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES QUE LE CONCURRAN CON FINES DE DICHA PUBLICIDAD. ESTO TAMBIÉN SE APLICA A LA ELABORACIÓN DE PERFILES EN LA MEDIDA EN QUE ESTÉ RELACIONADA CON DICHA PUBLICIDAD DIRECTA. EN CASO DE OPOSICIÓN, SUS DATOS PERSONALES DEJARÁN DE SER UTILIZADOS PARA FINES DE PUBLICIDAD DIRECTA (OBJECIÓN DE CONFORMIDAD CON EL ART. 21(2) DEL RGPD).
Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente
En caso de incumplimiento del RGPD, los interesados tienen derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control, en particular en el Estado miembro en el que tengan su residencia habitual, su lugar de trabajo o el lugar donde se haya producido la supuesta infracción. El derecho a presentar una reclamación es independiente de cualquier otro recurso administrativo o judicial disponible.
Derecho a la portabilidad de los datos
Tiene derecho a que los datos que tratamos automáticamente sobre la base de su consentimiento o en cumplimiento de un contrato le sean entregados a usted o a un tercero en un formato común y legible por máquina. Si solicita la transferencia directa de los datos a otro responsable del tratamiento, esto solo se hará si es técnicamente posible.
Información, rectificación y supresión de datos
En el ámbito de las disposiciones legales aplicables, usted tiene derecho a solicitar en cualquier momento información sobre sus datos personales archivados, su origen y los destinatarios, así como la finalidad del tratamiento de sus datos. También puede tener derecho a que se rectifiquen o supriman sus datos. Si tiene alguna pregunta sobre este tema o cualquier otra pregunta sobre datos personales, no dude en ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento.
Derecho a solicitar la restricción del tratamiento
Tiene derecho a solicitar la imposición de restricciones en lo que respecta al tratamiento de sus datos personales. Para ello, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento. El derecho a solicitar la restricción del tratamiento se aplica en los siguientes casos:
En caso de que usted impugne la exactitud de los datos que tenemos archivados, normalmente necesitaremos un tiempo para verificar esta reclamación. Durante el tiempo que dure esta investigación, usted tiene derecho a exigir que restrinjamos el tratamiento de sus datos personales.
Si el tratamiento de sus datos personales se ha realizado de forma ilícita, tiene la posibilidad de exigir la restricción del tratamiento de sus datos en lugar de exigir su supresión.
Si ya no necesitamos sus datos personales y usted los necesita para ejercer, defender o reclamar derechos legales, tiene derecho a solicitar la restricción del tratamiento de sus datos personales en lugar de su supresión.
Si ha presentado una objeción de conformidad con el artículo 21, apartado 1, del RGPD, se deberán sopesar sus derechos y los nuestros. Mientras no se haya determinado qué intereses prevalecen, usted tiene derecho a solicitar la restricción del tratamiento de sus datos personales.
Si ha restringido el tratamiento de sus datos personales, estos datos, con excepción de su archivo, solo podrán ser tratados con su consentimiento o para reclamar, ejercer o defender derechos legales o para proteger los derechos de otras personas físicas o jurídicas o por razones de interés público importante invocadas por la Unión Europea o un Estado miembro de la UE.
Cifrado SSL y/o TLS
Por motivos de seguridad y para proteger la transmisión de contenidos confidenciales, como los pedidos de compra o las consultas que nos envía como operador del sitio web, este sitio web utiliza un programa de cifrado SSL o TLS. Puede reconocer una conexión cifrada comprobando si la línea de dirección del navegador cambia de «http://» a «https://» y también por la aparición del icono de un candado en la línea del navegador.
Si el cifrado SSL o TLS está activado, los datos que nos transmite no pueden ser leídos por terceros.
Transacciones de pago cifradas en este sitio web
Si está obligado a compartir con nosotros su información de pago (por ejemplo, el número de cuenta si nos autoriza a cargar el importe en su cuenta bancaria) después de haber celebrado un contrato de pago con nosotros, esta información es necesaria para procesar los pagos.
Las transacciones de pago mediante los métodos de pago habituales (Visa/MasterCard, débito en su cuenta bancaria) se procesan exclusivamente a través de conexiones SSL o TLS cifradas. Puede reconocer una conexión cifrada comprobando si la línea de dirección del navegador cambia de «http://» a «https://» y también por la aparición del icono de un candado en la barra del navegador.
Si la comunicación con nosotros está cifrada, terceros no podrán leer la información de pago que usted nos facilite.
Rechazo de correos electrónicos no solicitados
Por la presente, nos oponemos al uso de la información de contacto publicada junto con la información obligatoria que debe proporcionarse en el aviso legal de nuestro sitio web para enviarnos material promocional e informativo que no hayamos solicitado expresamente. Los operadores de este sitio web y sus páginas se reservan el derecho expreso de emprender acciones legales en caso de envío no solicitado de información promocional, por ejemplo, a través de mensajes SPAM.
4. Registro de datos en este sitio web
Cookies
Nuestros sitios web y páginas utilizan lo que en el sector se conoce como «cookies». Las cookies son pequeños paquetes de datos que no causan ningún daño a su dispositivo. Se almacenan temporalmente durante la duración de una sesión (cookies de sesión) o se archivan de forma permanente en su dispositivo (cookies permanentes). Las cookies de sesión se eliminan automáticamente una vez que finaliza su visita. Las cookies permanentes permanecen archivadas en su dispositivo hasta que usted las elimina activamente o hasta que su navegador web las borra automáticamente.
Las cookies pueden ser emitidas por nosotros (cookies de origen) o por empresas de terceros (las denominadas cookies de terceros). Las cookies de terceros permiten integrar determinados servicios de empresas de terceros en los sitios web (por ejemplo, cookies para gestionar servicios de pago).
Las cookies tienen diversas funciones. Muchas cookies son técnicamente esenciales, ya que sin ellas no funcionarían determinadas funciones del sitio web (por ejemplo, la función de la cesta de la compra o la visualización de vídeos). Otras cookies pueden utilizarse para analizar el comportamiento de los usuarios o con fines promocionales.
Las cookies que son necesarias para la realización de transacciones de comunicación electrónica, para la prestación de determinadas funciones que usted desea utilizar (por ejemplo, para la función de cesta de la compra) o aquellas que son necesarias para la optimización (cookies necesarias) del sitio web (por ejemplo, cookies que proporcionan información cuantificable sobre la audiencia web), se almacenarán sobre la base del artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD, a menos que se cite una base jurídica diferente. El operador del sitio web tiene un interés legítimo en el almacenamiento de las cookies necesarias para garantizar la prestación optimizada y sin errores técnicos de los servicios del operador. Si se ha solicitado su consentimiento para el almacenamiento de cookies y tecnologías de reconocimiento similares, el tratamiento se realiza exclusivamente sobre la base del consentimiento obtenido (art. 6, apartado 1, letra a) del RGPD y § 25, apartado 1 de la TDDDG); este consentimiento puede ser revocado en cualquier momento.
Tiene la posibilidad de configurar su navegador de tal manera que se le notifique cada vez que se instalen cookies y de permitir la aceptación de cookies solo en casos específicos. También puede excluir la aceptación de cookies en determinados casos o en general, o activar la función de eliminación para que las cookies se borren automáticamente al cerrar el navegador. Si se desactivan las cookies, las funciones de este sitio web pueden verse limitadas.
Las cookies y los servicios utilizados en este sitio web se pueden encontrar en esta política de privacidad.
Formulario de contacto
Si nos envía consultas a través de nuestro formulario de contacto, la información proporcionada en el formulario de contacto, así como cualquier información de contacto proporcionada en el mismo, será almacenada por nosotros con el fin de gestionar su consulta y en caso de que tengamos más preguntas. No compartiremos esta información sin su consentimiento.
El tratamiento de estos datos se basa en el artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD, si su solicitud está relacionada con la ejecución de un contrato o si es necesario para la aplicación de medidas precontractuales. En todos los demás casos, el tratamiento se basa en nuestro interés legítimo en el tratamiento eficaz de las solicitudes que se nos dirigen (art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD) o en su consentimiento (art. 6, apartado 1, letra a) del RGPD), si se ha solicitado; el consentimiento puede ser revocado en cualquier momento.
La información que haya introducido en el formulario de contacto permanecerá en nuestro poder hasta que nos solicite que la eliminemos, revoque su consentimiento para el archivo de datos o si la finalidad para la que se archiva la información ya no existe (por ejemplo, después de que hayamos concluido nuestra respuesta a su consulta). Esto se entiende sin perjuicio de las disposiciones legales obligatorias, en particular los plazos de conservación.
Uso de inteligencia artificial (IA) para responder a los clientes
Utilizamos software asistido por IA para procesar y responder a las consultas de los clientes. La IA que utilizamos analiza el contenido de su mensaje para generar de forma autónoma o semiautónoma una respuesta adecuada o una sugerencia de respuesta. En este contexto, nuestra IA procesa todo el contenido de su mensaje, incluidos nombres, direcciones de correo electrónico, contenido de la comunicación o información técnica (por ejemplo, direcciones IP, información del dispositivo).
El software de IA utilizado se basa en el artículo 6, apartado 1, letra f), del RGPD. Tenemos un interés legítimo en que la comunicación con los clientes sea lo más eficiente posible utilizando soluciones técnicas modernas.
Utilizamos las siguientes aplicaciones de IA:
ChatGPT
Utilizamos ChatGPT para la comunicación con nuestros clientes. El proveedor es OpenAI, 3180 18th St, San Francisco, CA 94110, EE. UU., https://openai.com. Esto significa que cuando se pone en contacto con nosotros, sus consultas, incluidos los metadatos, pueden transferirse a los servidores de ChatGPT y procesarse allí para generar una respuesta adecuada.
Hemos configurado ChatGPT para que los datos que reenviamos a ChatGPT no se utilicen para entrenar el algoritmo de ChatGPT.
Encontrará más información aquí: https://openai.com/policies/privacy-policy.
Tratamiento de datos
Hemos celebrado un acuerdo de tratamiento de datos (DPA) para el uso del servicio mencionado anteriormente. Se trata de un contrato exigido por las leyes de protección de datos que garantiza que solo tratarán los datos personales de los visitantes de nuestro sitio web siguiendo nuestras instrucciones y de conformidad con el RGPD.
Solicitud por correo electrónico, teléfono o fax
Si se pone en contacto con nosotros por correo electrónico, teléfono o fax, su solicitud, incluidos todos los datos personales resultantes (nombre, solicitud), será almacenada y procesada por nosotros con el fin de tramitar su solicitud. No transmitimos estos datos sin su consentimiento.
Estos datos se tratan sobre la base del artículo 6, apartado 1, letra b), del RGPD si su consulta está relacionada con el cumplimiento de un contrato o es necesaria para la ejecución de medidas precontractuales. En todos los demás casos, los datos se tratan sobre la base de nuestro interés legítimo en la tramitación eficaz de las consultas que se nos envían (art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD) o sobre la base de su consentimiento (art. 6, apartado 1, letra a) del RGPD), si se ha obtenido; el consentimiento puede revocarse en cualquier momento.
Los datos que nos envía a través de las solicitudes de contacto permanecerán en nuestro poder hasta que nos solicite su eliminación, revoque su consentimiento para su almacenamiento o expire la finalidad para la que fueron almacenados (por ejemplo, tras la tramitación de su solicitud). Las disposiciones legales obligatorias, en particular los plazos de conservación legales, no se ven afectadas.
Comunicación a través de WhatsApp
Para la comunicación con nuestros clientes y otros terceros, utilizamos, entre otros, el servicio de mensajería instantánea WhatsApp. El proveedor es WhatsApp Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublín 2, Irlanda.
La comunicación está encriptada de extremo a extremo (peer-to-peer), lo que impide que WhatsApp u otros terceros tengan acceso al contenido de la comunicación. Sin embargo, WhatsApp tiene acceso a los metadatos creados durante el proceso de comunicación (por ejemplo, remitente, destinatario y hora). También nos gustaría señalar que WhatsApp ha declarado que comparte los datos personales de sus usuarios con su empresa matriz con sede en EE. UU., Meta. Para más detalles sobre el tratamiento de datos, consulte la política de privacidad de WhatsApp en: https://www.whatsapp.com/legal/#privacy-policy.
El uso de WhatsApp se basa en nuestro interés legítimo en comunicarnos de la forma más rápida y eficaz posible con los clientes, las partes interesadas y otros socios comerciales y contractuales (art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD). Si se ha solicitado el consentimiento correspondiente, el tratamiento de los datos se realiza exclusivamente sobre la base de dicho consentimiento, que puede ser revocado en cualquier momento con efecto para el futuro.
El contenido de las comunicaciones intercambiadas entre usted y nosotros a través de WhatsApp permanecerá en nuestro poder hasta que nos solicite su eliminación, revoque su consentimiento para su almacenamiento o deje de ser válida la finalidad para la que se almacenan los datos (por ejemplo, una vez que se haya tramitado su solicitud). Las disposiciones legales obligatorias, en particular los plazos de conservación, no se ven afectadas.
La empresa está certificada de acuerdo con el «EU-US Data Privacy Framework» (DPF). El DPF es un acuerdo entre la Unión Europea y los Estados Unidos, cuyo objetivo es garantizar el cumplimiento de las normas europeas de protección de datos para el tratamiento de datos en los Estados Unidos. Todas las empresas certificadas según el DPF están obligadas a cumplir estas normas de protección de datos. Para obtener más información, póngase en contacto con el proveedor en el siguiente enlace: https://www.dataprivacyframework.gov/participant/7735.
Utilizamos WhatsApp en la variante «WhatsApp Business».
La transmisión de datos a EE. UU. se basa en las Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) de la Comisión Europea. Encontrará más detalles aquí: https://www.whatsapp.com/legal/business-data-transfer-addendum?lang=en.
Hemos configurado nuestras cuentas de WhatsApp de tal manera que no se produce una sincronización automática de los datos con la agenda de los teléfonos inteligentes utilizados.
Hemos celebrado un acuerdo de procesamiento de datos (DPA) con el proveedor mencionado anteriormente.
Uso de chatbots
Utilizamos chatbots para comunicarnos con usted. Los chatbots tienen la capacidad de responder a sus preguntas y otras entradas sin la ayuda de personas. Para ello, los chatbots analizan sus entradas y otros datos para dar respuestas adecuadas (por ejemplo, nombres, direcciones de correo electrónico y otra información de contacto, números de cliente y otra identificación, pedidos y progresos del chat). El chatbot también puede registrar su dirección IP, archivos de registro, información de ubicación y otros metadatos. Los datos se archivan en los servidores del proveedor del chatbot.
Es posible generar perfiles de usuario basados en los datos registrados. Además, los datos pueden utilizarse para mostrar publicidad relacionada con sus intereses si se cumplen los demás requisitos legales (en particular, si se ha obtenido el consentimiento). Además, es posible vincular los chatbots a herramientas analíticas y publicitarias.
Los datos registrados también pueden utilizarse para mejorar nuestros chatbots y sus patrones de respuesta (aprendizaje automático).
Nosotros o el operador del chatbot conservamos los datos que usted introduce hasta que nos solicite que los eliminemos, revoque su consentimiento para archivarlos o si la finalidad del almacenamiento de los datos ya no es válida (por ejemplo, una vez que su consulta haya sido tramitada en su totalidad). Esto no afecta a las disposiciones legales obligatorias, en particular a los plazos de conservación.
La base jurídica para el uso de chatbots es el artículo 6, apartado 1, letra b), del RGPD, si el chatbot se utiliza para negociar un contrato o en relación con el cumplimiento de un contrato. Si se ha obtenido el consentimiento correspondiente, el tratamiento se lleva a cabo exclusivamente sobre la base del artículo 6, apartado 1, letra a), del RGPD y del artículo 25, apartado 1, de la TDDDG, en la medida en que el consentimiento incluya el almacenamiento de cookies o el acceso a información en el dispositivo final del usuario (por ejemplo, huellas digitales del dispositivo) en el sentido de la TDDDG. Este consentimiento puede revocarse en cualquier momento. En todos los demás casos, el uso se basa en nuestro interés legítimo en la comunicación más eficaz posible con el cliente (art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD).
Uso de aplicaciones de IA en el contexto de la comunicación con chatbots
Nuestros chatbots utilizan inteligencia artificial (IA) para la comunicación con los clientes. La IA que utilizamos analiza el contenido de su mensaje para generar de forma autónoma una respuesta adecuada. En este contexto, la IA procesa todo el contenido de su mensaje, incluidos nombres, direcciones de correo electrónico, contenido de la comunicación o información técnica (por ejemplo, direcciones IP, información sobre el dispositivo).
El uso del software de IA utilizado se basa en el art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD. El operador del sitio web tiene un interés legítimo en que la comunicación con los clientes sea lo más eficiente posible utilizando soluciones técnicas modernas. Si se ha solicitado el consentimiento correspondiente, el tratamiento se lleva a cabo exclusivamente sobre la base del artículo 6, apartado 1, letra a), del RGPD y del artículo 25, apartado 1, de la TDDDG. El consentimiento puede revocarse en cualquier momento.
Integramos las siguientes aplicaciones de IA en nuestros chatbots:
ChatGPT
Nuestros chatbots utilizan ChatGPT para la comunicación con nuestros clientes. El proveedor es OpenAI, 3180 18th St, San Francisco, CA 94110, EE. UU., https://openai.com. Esto significa que cuando se pone en contacto con nosotros a través del chatbot, sus solicitudes, incluidos los metadatos, pueden transferirse a los servidores de ChatGPT y procesarse allí para generar una respuesta adecuada.
Hemos configurado ChatGPT para que los datos que reenviamos a ChatGPT no se utilicen para entrenar el algoritmo de ChatGPT.
Encontrará más información al respecto aquí: https://openai.com/policies/privacy-policy.
Tratamiento de datos
Hemos celebrado un acuerdo de tratamiento de datos (DPA) para el uso del servicio mencionado anteriormente. Se trata de un contrato exigido por las leyes de protección de datos que garantiza que los datos personales de los visitantes de nuestro sitio web solo se procesan siguiendo nuestras instrucciones y de conformidad con el RGPD.
Elfsight
Hemos incorporado contenido de terceros en nuestro sitio web. Este contenido es proporcionado por Elfsight, LLC, 0015, Armenia, Ereván, Paronyana, 19/3, 201. Toda la información se procesa de acuerdo con su política de privacidad: https://elfsight.com/privacy-policy/
Tratamiento de datos
Hemos celebrado un acuerdo de tratamiento de datos (DPA) para el uso del servicio mencionado anteriormente. Se trata de un contrato exigido por las leyes de protección de datos que garantiza que los datos personales de los visitantes de nuestro sitio web solo se procesarán siguiendo nuestras instrucciones y de conformidad con el RGPD.
5. Boletín informativo
Datos del boletín informativo
Si desea suscribirse al boletín informativo que se ofrece en este sitio web, necesitaremos que nos facilite una dirección de correo electrónico, así como información que nos permita verificar que usted es el propietario de la dirección de correo electrónico proporcionada y que da su consentimiento para recibir el boletín informativo. No se recopilarán más datos, o solo se recopilarán de forma voluntaria. Utilizaremos dichos datos únicamente para el envío de la información solicitada y no los compartiremos con terceros.
El tratamiento de la información introducida en el formulario de suscripción al boletín informativo se realizará exclusivamente sobre la base de su consentimiento (art. 6, apartado 1, letra a) del RGPD). Puede revocar en cualquier momento el consentimiento que ha dado para el archivo de los datos, la dirección de correo electrónico y el uso de esta información para el envío del boletín informativo, por ejemplo, haciendo clic en el enlace «Cancelar suscripción» del boletín informativo. Esto no afectará a la legalidad de las operaciones de tratamiento de datos que se hayan realizado hasta la fecha.
Los datos que nos haya facilitado para suscribirse al boletín informativo serán almacenados por nosotros hasta que se dé de baja del boletín informativo o del proveedor del servicio de boletín informativo y serán eliminados de la lista de distribución del boletín informativo después de que se dé de baja del boletín informativo o después de que haya dejado de ser válido el propósito. Nos reservamos el derecho de eliminar o bloquear direcciones de correo electrónico de nuestra lista de distribución del boletín informativo a nuestra discreción, en el marco de nuestro interés legítimo de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD.
Los datos almacenados por nosotros para otros fines no se verán afectados.
Después de darse de baja de la lista de distribución del boletín informativo, su dirección de correo electrónico podrá ser almacenada por nosotros o por el proveedor del servicio de boletines informativos en una lista negra, si dicha medida es necesaria para evitar futuros envíos. Los datos de la lista negra se utilizan únicamente para este fin y no se fusionan con otros datos. Esto redunda tanto en su interés como en el nuestro, ya que nos permite cumplir los requisitos legales para el envío de boletines informativos (interés legítimo en el sentido del artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD). El almacenamiento en la lista negra es indefinido. Puede oponerse al almacenamiento si sus intereses prevalecen sobre nuestro interés legítimo.
6. Complementos y herramientas
ChatGPT
Utilizamos ChatGPT en nuestro sitio web. El proveedor es OpenAI, 3180 18th St, San Francisco, CA 94110, EE. UU., https://openai.com. Utilizamos ChatGPT para las siguientes herramientas:
Chatbot
Cuando interactúa con contenidos de nuestro sitio web en los que está integrado ChatGPT (por ejemplo, chatbot), sus entradas (incluidos los metadatos) se transfieren a los servidores de ChatGPT y se procesan allí para generar una respuesta adecuada.
Hemos configurado ChatGPT de manera que los datos personales introducidos no se utilicen para entrenar el algoritmo de ChatGPT.
El uso de ChatGPT se basa en el art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD. El operador del sitio web tiene un interés legítimo en la comunicación con los clientes lo más eficiente posible utilizando soluciones técnicas modernas. Si se ha solicitado el consentimiento correspondiente, el tratamiento se lleva a cabo exclusivamente sobre la base del art. 6, apartado 1, letra a) del RGPD y el § 25, apartado 1 de la TDDDG. El consentimiento puede ser revocado en cualquier momento.
Puede obtener más información aquí: https://openai.com/policies/privacy-policy.
Tratamiento de datos
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